Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Torres Viagens e Congressos trata dados pessoais no site torresviagens.com.br e no atendimento decorrente dele, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Torres Viagens e Congressos — Maria de Lourdes da Silva Torres Cordon, CNPJ 39.395.060/0001-96 — Rua Santa Gertrudes, 477 — Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03408-020. Contato para assuntos de privacidade: reservas@torresviagens.com.br · (11) 99521-1894, de segunda a sexta, das 09h às 18h.

2. Quais dados tratamos

2.1 Dados que você nos informa

• Pedidos de cotação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e as informações de viagem que você fornecer (destino, datas, número de passageiros, preferências). Os formulários do site não gravam dados nos nossos servidores: eles organizam o que você digitou em uma mensagem que você mesmo envia pelo WhatsApp — ou você fala com a gente por e-mail e telefone.
• Contratação de serviços: quando a viagem avança, podem ser necessários dados de documento (RG, CPF, passaporte), data de nascimento e informações exigidas pelo fornecedor para emissão e embarque.
• Contas de administração do site: nome, e-mail e telefone das pessoas autorizadas a publicar conteúdo no painel, usados apenas para esse acesso.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora, páginas visitadas, navegador), mantidos pelo provedor de hospedagem para segurança e diagnóstico, conforme o Marco Civil da Internet.
• Contagem de acessos às páginas, em números agregados, feita pelo provedor de tecnologia do site para acompanhar o funcionamento dele. Não fazemos publicidade comportamental nem traçamos perfis de navegação.
• Cookies e armazenamento local estritamente necessários: sessão e proteção de formulários (CSRF) na área administrativa e a sua preferência de tema claro/escuro, guardada no próprio navegador. Não usamos cookies de publicidade.

3. Para que usamos e com que base legal

• Responder contatos, preparar cotações e negociar a viagem — execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Intermediar a contratação de passagens, hospedagem, pacotes, cruzeiros, seguros e serviços correlatos — execução de contrato.
• Segurança do site, prevenção a fraudes e diagnóstico técnico — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Obrigações fiscais, contábeis e regulatórias — cumprimento de obrigação legal.
• Envio de novidades e ofertas, quando você pedir — consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

• Fornecedores de viagem — companhias aéreas, hotéis, operadoras, companhias marítimas, seguradoras, locadoras, receptivos, consulados: apenas os dados necessários para cotar, reservar e emitir o que você contratou.
• Prestadores de tecnologia — hospedagem em nuvem, serviço de e-mail e o provedor que mantém este site (Treina Nóis), que atuam como operadores, com acesso limitado ao necessário e obrigação de sigilo.
• Autoridades públicas, quando houver exigência legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

5. Consultas e serviços externos — isenção

Algumas páginas consultam serviços de terceiros diretamente do seu navegador. Nesses casos, o terceiro pode registrar dados técnicos como o seu endereço IP, e esse tratamento passa a ser regido pela política dele, sem que tenhamos controle sobre isso. É o caso de:

• Câmbio: as cotações são buscadas em serviço público de terceiros (taxas de referência do Banco Central Europeu) e têm caráter meramente indicativo.
• WhatsApp (Meta), usado nos pedidos de cotação e no atendimento, e Instagram e Facebook, quando você acessa nossos perfis.
• Redes de distribuição de conteúdo (CDN), que entregam bibliotecas e recursos usados nas páginas.

A Torres Viagens e Congressos não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, pela disponibilidade nem pela exatidão desses serviços externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada um.

6. Transferência internacional de dados

Parte desses provedores e fornecedores está sediada no exterior. Quando isso ocorre, a transferência é feita nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD, limitada ao necessário para a finalidade informada e amparada em salvaguardas contratuais.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política e aos prazos legais — por exemplo, registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e documentos fiscais pelos prazos da legislação tributária. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso à área administrativa e restrição de acesso ao mínimo necessário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos seus dados e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD).

Basta escrever para reservas@torresviagens.com.br. Responderemos nos prazos da LGPD e podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Crianças e adolescentes

Dados de menores são tratados somente quando necessários à viagem e sempre informados por pai, mãe ou responsável legal, no melhor interesse do menor.

11. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima.